Faire évoluer son offre MCO

• Maîtriser la contractualisation du MCO (de l’engagement de moyens à l’engagement de résultats).
• Savoir rédiger des exigences.
• Répondre à un appel d’offre de MCO.

Jour 1

DÉFINITION ET CONCEPT
• Contexte du soutien,
• Maintien en Conditions Opérationnelles,
• Coût d’exploitation et de maintenance,
• Appel d’offre, consultation.

CONTRAT DE MAINTENANCE
• Les différents types de contrat (de moyen, de résultat),
• Forfaitisation du MCO,
• Le contenu d’un contrat et le déroulement d’un appel d’offre,
• Point de vue de l’exploitant / du prestataire.

NATURE DES PRESTATIONS MCO
• Exploitation/maintenance,
• Soutien (technique, de traçabilité, accompagnement, assistance, hot line, helpdesk),
• Gestion des obsolescences, gestion des faits techniques, retour d’expérience.

Travaux pratiques

Jour 2

CLAUSES TYPES DES CONTRATS
• Clauses « informatives »,
• Clauses particulières (pénalités, clauses d’arrêt…).

CONSTRUCTION D’UNE SOLUTION
• Dimensionnement de l’équipe,
• Organisation à mettre en place,
• Dimensionnement des ressources.

VALORISATION / CHIFFRAGE
• Paramètres dimensionnant de chiffrage,
• Provision de garantie, révision des prix,
• Évaluation des risques.

Travaux pratiques

Décideur industriel management des services soutien ou après-vente industriels – Équipes opérationnelles des services soutien ou après-vente industriels.

Maîtriser le contenu du cours SLI_01.